【Gotoトラベルキャンペーン】よくある質問

12/28～1/11　全国一斉にGotoトラベルキャンペーン停止となる件に関して

Q.すでに上記の期間に宿泊予約をしていますが、金額はどうなりますか？

A.当HPからいただいたご予約のうち、

「五感にごちそうキャンペーン」適用プラン（プラン名に「五感にごちそう」という文言が入っています）のご予約に関しては、五感にごちそうキャンペーンの一部停止に伴い料金が変更となります。
該当される方には、こちらからメールにてご連絡いたします。

当HPからいただいたご予約のうち、

Gotoトラベルキャンペーンのみ適用のご予約に関しては、予約時の金額のままでご宿泊頂けます。

ただし、いずれもクーポン類はお渡しすることができません。

じゃらんや楽天トラベルといった当HP以外のサイトからいただいているご予約に関して、

「五感にごちそうキャンペーン」適用プラン（プラン名に「五感にごちそう」という文言が入っています）のご予約は、五感にごちそうキャンペーンの一部停止に伴い料金が変更となります。
該当される方には、こちらからメールにてご連絡いたします。

それ以外の内容につきましては該当サイトにお問合せいただきますようお願いいたします。

じゃらん　https://www.jalan.net/jalan/doc/howto/kokuchi201216_1.html

楽天トラベル　https://travel.rakuten.co.jp/special/goto/

Q.キャンセルしようと思いますが、キャンセル料はどうなりますか？

A.12/14～12/24の期間内にキャンセルいただければ、キャンセル料は免除とさせていただきます。

キャンセル料がかかる期間に入っている場合は、ご連絡頂ければこちらでキャンセル料免除にてキャンセルのお手続きをいたします。

※ただし、12/15以降にご予約いただいたものに関しては上記期間内であってもキャンセル料免除の対象にはなりません。

Gotoトラベルキャンペーンに関して

Q.電話予約でもGotoトラベルキャンペーン適用になりますか？

A.お電話でのご予約では、Gotoトラベルキャンペーン適用の対象にはなりません。

お手数ですが弊社HP、もしくは楽天トラベル・じゃらんといった予約サイトからGotoトラベルキャンペーン適用の上でご予約をお願いいたします。

Q.Gotoトラベルキャンペーンを適用するにはどうしたら良いですか？

A.予約サイトにより適用方法が異なります。

また、12/28～1/11の期間はGotoキャンペーンが停止となりますのでご注意ください。

【弊社HPからご予約の場合】

プラン説明文に「五感にごちそう金沢」と入っているプランを選択し、ご予約下さい。すでにGotoトラベルキャンペーン適用後の金額にてご予約いただけます。

【楽天トラベルにてご予約の場合】

先にGotoトラベルキャンペーン35%OFFクーポンを楽天トラベルのサイトにて取得の上、そのクーポンを使ってご予約下さい。

※詳細は楽天トラベルまでお問い合わせください。https://travel.faq.rakuten.net/

【じゃらんにてご予約の場合】

通常通りご予約を進めていただくと、支払入力の際に「Gotoトラベルクーポン」利用の確認画面が表示されます。

「上記に同意して利用する」のチェックを外さずにそのまま予約すると、Gotoトラベルキャンペーン適用価格でご予約いただけます。

※詳細はじゃらんまでお問い合わせください。https://help.jalan.net/jln/s/

Q.地域共通クーポンはどこで使えますか？

A.旅音でお渡しする地域共通クーポンは、石川県・富山県・福井県・岐阜県で使用できます。

店頭に「Gotoトラベルキャンペーン取扱店舗」の青いポスターが貼ってあるお店で使えます。

飲食店や土産物店、コンビニやタクシー等、業種は多岐にわたります。

下記リンクから加盟店をご確認できます。（実際はもっと多くの店舗が参画していますが、サイトの更新が追い付いていない可能性があります）

https://map.goto.jata-net.or.jp/?st=result&l=36.594682,136.625573,16&mc=1,2,3,4,5,6,7,8

Q.キャンペーンを適用して予約した後、キャンセルする場合のキャンセル料はどうなりますか？

A.通常と同様の期間にてキャンセルポリシーを設けています。キャンセル料はGotoトラベルキャンペーン割引前の金額を基準として算出されます。

ただし、12/14以前にいただいていた12/28～1/11の期間のご予約に関しては、

12/14～12/24の間にキャンセルいただければキャンセル料は免除とさせていただきます。

【crasco旅音以外】

宿泊日の14日前から：宿泊費の50%

宿泊日の前日・当日：宿泊費100%

【crasco旅音】

宿泊日の前日：宿泊費の50%

宿泊費の当日：宿泊費の100%

Q.ペットの宿泊費はGoto割引適用になりますか？

A.恐れ入りますがペットの宿泊費等オプションの追加料金に関しては、Gotoトラベルキャンペーンでの割引対象外とさせていただきます。

Q.到着が18時以降になりますが、地域共通クーポンは受け取れますか？

A.恐れ入りますがチェックインオフィスの営業が18時までとなっております。

翌日の10時以降にチェックインオフィス（金沢市本町2-6-23）まで地域共通クーポンを取りに来ていただく必要がございます。難しい場合は事前にご相談ください。

Q.キャンペーンを適用して予約したいのですが、該当プランが表示されません。なぜですか？

A.Gotoトラベルキャンペーンは令和３年１月 31 日（日）（宿泊の場合は、２月１日（月）チェックアウト）までが対象期間となっております。

それ以降のお日にちに関しては、キャンペーン適用のプランは旅音では販売しておりません。

また、「五感にごちそう」と記載のあるプランに関しては、2泊以上で検索されるとプランが表示されません。

お手数ですが1泊での検索をお願いします。

また、12/28～1/11の期間はGotoキャンペーンが停止となるため、通常プランのみの販売となっております。

Q.どのような感染予防策を取っていますか？

A.チェックインオフィス・お部屋共に消毒、換気を徹底しています。従業員の健康チェックも行っておりますので、安心してお越しください。

五感にごちそう金沢宿泊キャンペーンに関して

Q.五感にごちそう金沢宿泊キャンペーンとは何ですか？

A.金沢市内での「宿泊」に「食」や工芸等の「体験」を組み合わせた旅行プランの利用者に対し、代金の１／２相当を割引きする金沢市独自の宿泊割引キャンペーンです。（2021年3月末まで）

Gotoトラベルキャンペーンとは別のものですが、併用が可能です。

旅音では、1予約につき金沢市内の飲食店で使える「美味クーポン」1000円分がセットになった宿泊プランをご用意しています。

こちらのプランが、現在旅音で販売している中で一番お得な（お安い）プランとなっています。

※ただし、Gotoトラベルキャンペーンが停止となる12/28～1/11の期間は石川県内に居住する方のみが対象となります。

Q.五感にごちそう金沢宿泊キャンペーンとGotoトラベルキャンペーンを併用するにはどうしたら良いですか？

A.旅音ではGotoトラベルキャンペーン適用のお客様は全て、五感にごちそう金沢宿泊キャンペーンも適用とさせていただきます。（その方がGotoトラベルキャンペーン単体よりもお安くご宿泊頂けます。）

「五感にごちそう」の文言が入ったプランをご選択の上、ご予約下さい。

Q.「金沢美味クーポン」はどこで使えますか？

A.美味クーポン取扱店舗にて、対象の商品が決まっています。

下記より対象店舗・商品をご確認いただけます。

https://coupon.kanazawa-kankoukyoukai.or.jp/coupon.php?p=10

ご利用に当たっては、事前に各店舗にご予約されることをおすすめいたします。

Q.すでに予約した後ですが、五感にごちそう金沢宿泊キャンペーン適用プランの方が安く泊まれるのでプランを変更したいです。

A.お手数ですが一度ご予約をキャンセルしていただき、再度五感にごちそう金沢宿泊キャンペーン適用プランでのご予約をお願いいたします。

キャンセル料がかかる期間に入っている場合はご連絡ください。新たにご予約いただける場合に限り、キャンセル料免除にてこちらでキャンセル手続きをいたします。

宿泊全体に関して

Q.連泊したいのですが、どのように予約したらよいですか？

A.システムの都合上、連泊をご希望の場合は1泊ずつのご予約をお願いします。

Q.予約後ですが人数の変更をしたいです。

A.お手数ですが一度ご予約をキャンセルしていただき、再度確定した人数でのご予約をお願いいたします。

キャンセル料がかかる期間に入っている場合はご連絡ください。新たにご予約いただける場合に限り、キャンセル料免除にてこちらでキャンセル手続きをいたします。

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